اين يك ضرب المثل قديمي در دنياي تجارت است كه "مشتري پادشاه است". خدمات خوب به مشتريان، سنگ بناي افزايش و حفظ سودآوري در نظر گرفته مي ‌شود - و اينجاست كه تيم خدمات مشتري منتخب شما وارد مي‌ شود. يك تيم خدمات مشتري خوب مي ‌تواند شهرت شركت شما را بالا ببرد، مشتريان را جذب و حفظ كند و به گسترش نگرش مثبت در مورد كمك كند. نام تجاري شما خدمات خوب به مشتريان، مشتريان را تشويق مي ‌كند تا بازگردند و تجارت بيشتري با شما انجام دهند و به ايجاد پايگاهي وفادار براي رشد شركت شما كمك مي‌كند. همچنين براي حفظ كارمندان خوب است - كارمنداني كه مي بينند شركت آنها روي رفتار خوب با مشتريان و ايجاد احساس ارزشمندي در آنها متمركز است، آنها به احتمال زياد در شركت باقي مي مانند و ارزش هاي آن را به اشتراك مي گذارند. اما ارائه خدمات خوب و عالي به مشتريان بيش از داشتن نمايندگاني با نگرش مثبت و سياست بازگشت بدون دردسر است (اگرچه اين موارد هنوز مهم هستند). اگر مي‌ خواهيد خدمات مشتري خود را به سطح بالاتري ببريد، به يك استراتژي جامع و كامل نياز داريد. در حالت ايده آل، استراتژي خدمات مشتري شما بايد با استراتژي بازاريابي شما مطابقت داشته باشد تا از هر دو نهايت استفاده را ببريد. چرا به يك استراتژي جامع خدمات مشتري نياز داريد؟ چند دليل وجود دارد: اول، هزينه بالاي جذب مشتريان جديد را در مقايسه با هزينه حفظ آنها در نظر بگيريد. اكثر مشتريان تجارت با يك شركت را متوقف مي‌كنند، زيرا احساس مي ‌كنند با آن شركت بد رفتار مي ‌شود – و در مورد آن به ديگران خواهند گفت. در عصر رسانه هاي اجتماعي و پست هاي ويروسي، اين مي تواند عواقب فاجعه باري داشته باشد. و مشتريان جديد 5 تا 10 برابر هزينه به دست آوردن هزينه دارند، همانطور كه مشتريان وفادار هزينه حفظ مي كنند. با در نظر گرفتن اين موضوع، هدف هميشه بايد اين باشد كه مشتريان احساس ارزشمندي كنند. مشتريان باارزش مدام برمي گردند، و ممكن است عليرغم پيشنهادات بهتر رقبا، اين كار را انجام دهند. به اين موضوع فكر كنيد: ارجاع يك مشتري وفادار براي شما هيچ هزينه اي ندارد. لازم نيست در بودجه براي آن جا خالي كنيد. يك مشتري وفادار و خوشحال به ديگران مي گويد كه چگونه احساس ارزشمندي و قدرداني كرده اند و اساساً سفيران شما خواهند شد و به شما تبليغات رايگان مي دهند. استراتژي خدمات مشتري شما بايد با اين هدف بسيار خاص در ذهن شروع شود - ايجاد مشتريان وفادارتر و حفظ مشترياني كه داريد. يكي ديگر از دلايل عالي براي داشتن يك استراتژي جامع خدمات مشتري: ايجاد هماهنگي و هم افزايي در كسب و كار شما. وقتي يك استراتژي مدون، توضيح و درك مي شود، همه مي دانند كه در كجا قرار دارند. نقش هاي كارمند به وضوح تعريف شده است، و فرآيندي وجود دارد كه كمك مي كند تا اطمينان حاصل شود كه روابط مشتري به خوبي پيش مي رود و مسائل به موقع حل مي شوند. 

ادامه مطلب«